🔍 Comment répondre à l’exigence ISO 9001 « 5.1.2 – Leadership et engagement – Orientation client » ? 🔎

▶️ La direction doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l’orientation client en s’assurant que:
a) les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence;
b) les risques et les opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur la conformité des produits et des services et sur l’aptitude à améliorer la satisfaction du client sont déterminés et pris en compte;
c) la priorité d’accroissement de la satisfaction du client est préservée.

▶️ Les étapes à suivre :
◼ Echanger avec la direction sur chacun des 3 thèmes listés dans l’exigence pour identifier concrètement ce qui est mis en place (ex : en posant la question « Comment ? ») ainsi que les éventuelles actions complémentaires à déployer
◼ Planifier pui mettre en place les actions complémentaires retenues
▶️ QSE Perf peut vous former et vous aider à adapter votre système de management de la qualité pour répondre de façon simple et complète aux exigences de l’ISO 9001.

▶️ Qu’en pensez-vous ?

François Pobelle

François Pobelle a obtenu son diplôme d’ingénieur mécanique en 1986 à l’école nationale d’ingénieurs de Belfort (ENIB devenue UTBM). Puis, il a enrichi sa formation en se spécialisant en management à l’I.A.E. de Dijon pour obtenir un MBA en gestion en 1988.

Recruté par « Pratic » à l’issue de son stage de fin d’études en management, il s’est vu confier un an plus tard le premier audit de Peugeot pour la mise en place de la première version du référentiel d’évaluation d’aptitude qualité fournisseur (EAQF). Ce projet a marqué ses premiers pas dans le monde des systèmes de management qualité.

Par la suite, désigné pour piloter le système Qualité du groupe devenu « EM Technologies », il a obtenu les certificats ISO/TS 16949, ISO 14001 et OHSAS 18001 pour les différents sites.

Son aventure avec ce groupe, devenu « Maike Automotive », s’est achevée en 2018. Néanmoins, sa passion pour les systèmes de management est restée intacte et l’a inspiré à fonder QSE Perf, axé sur l’audit et l’amélioration des entreprises.