🔍 Comment répondre à l’exigence ISO 9001 « 5.1.2 – Leadership et engagement – Orientation client » ? 🔎

▶️ La direction doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l’orientation client en s’assurant que:
a) les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence;
b) les risques et les opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur la conformité des produits et des services et sur l’aptitude à améliorer la satisfaction du client sont déterminés et pris en compte;
c) la priorité d’accroissement de la satisfaction du client est préservée.

▶️ Les étapes à suivre :
◼ Echanger avec la direction sur chacun des 3 thèmes listés dans l’exigence pour identifier concrètement ce qui est mis en place (ex : en posant la question « Comment ? ») ainsi que les éventuelles actions complémentaires à déployer
◼ Planifier pui mettre en place les actions complémentaires retenues
▶️ QSE Perf peut vous former et vous aider à adapter votre système de management de la qualité pour répondre de façon simple et complète aux exigences de l’ISO 9001.

▶️ Qu’en pensez-vous ?